Service-Management
Die Serviceline Service-Management unterstützt ihre Kunden durch die Übernahmen von 1st- und 2nd-Level-Support. Unsere qualifizierten Mitarbeiter unterstützen Siekompetent bei der Lösung Ihrer IT-Probleme. Dabei haben wir uns auf das Gesundheitswesen spezialisiert und kennen die spezifischen Hard- und Softwaresysteme.
IHRE HERAUSFORDERUNGEN
- Überlastung Call Entry
- Überlastung bei Ticketbearbeitung
- Struktur des eigenen SD
- Fehlende Kompetenz
UNSERE LÖSUNGEN
- Übernahme Call Entry
- Übernahme 1st-Level-Support
- Übernahme 2nd-Level-Support
- Kompetenter und strukturierter Service Desk
- Schnelle Reaktionszeiten
- Zentrale Anlaufstelle (SPOC)
IHRE VORTEILE
- Konzentration Kerngeschäft
- Entlastung eigener Mitarbeiter
- Schnellere Reaktionszeit
- Steigerung der User Zufriedenheit
- Steigerung der Service Qualität
- Zentrale Anlaufstelle beim Dienstleister
